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7 conseils pour réussir le lancement de votre e-commerce

Vous vous préparez au lancement de votre e-commerce ? Il faut savoir qu’un projet de création de boutique en ligne demande beaucoup de préparation préalable. On vous donne sept conseils judicieux pour démarrer cette aventure de la plus belle des manières.

Etudiez la concurrence et définissez votre positionnement

La première étape lorsque l’on se lance dans le e-commerce est d’étudier le marché et donc la concurrence. Il est d’autant plus important de faire un benchmarking pour avoir le plus d’information. Cela vous permettra de vous démarquer et de définir votre positionnement sur le marché.

Il est important de définir son positionnement sur le plan tarifaire et surtout sur le type de produits et services que vous allez proposer pour éviter de faire du déjà vu.

Plus vous vous démarquerez de la concurrence, plus vous êtes sûr de réussir votre projet e-commerce.

Choisissez une solution e-commerce adaptée

La solution e-commerce est le centre de votre business. c’est en effet l’élément fondamental qui va assurer le fonctionnement de votre boutique au quotidien. Il s’agit donc d’un aspect très important à ne pas négliger. Aujourd’hui plusieurs solutions s’offrent à vous.

Pour une boutique de vente occasionnelle, optez pour une solution cloud comme PrestaShop Cloud qui propose des fonctionnalités limitées mais qui vous permettra de faire fonctionner votre activité.
Si vous avez un catalogue plus complet et envisagez de gros trafics journaliers, choisissez CMS e-commerce. Vous aurez l’embarras du choix entre Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify… Demandez les conseils d’un expert dans le choix d’un CMS plutôt qu’un autre pour vous éviter des désagréments sur le long terme.

Elaborez une stratégie web marketing

Après le choix de la solution e-commerce vient l’étape de la stratégie digitale et du choix des leviers que vous devrez actionner.

Il sera important de définir en amont les mots-clés sur lesquels se positionner pour parfaire votre référencement sur les moteurs de recherche.

En fonction du public cible, il faudra également choisir sur quels réseaux sociaux communiquer. Ex: pour un site de vente BtoB, vous devez opter pour ou Instagram et Pinterest pour un site de vente de vêtements ou d’articles de décoration).

En fonction de la cible, il faudra étudier tous les autres leviers comme l’affiliation, le parrainage, l’emailing… N’oubliez surtout pas le ton à adopter avec votre cible.

Etablissez votre budget de lancement

L’élaboration de votre budget Se lancer dans le e-commerce ne revient pas à seulement créer un site et le mettre en ligne. Même si c’est une étape importante, il ne faut pas négliger les autres postes qui peuvent être une source de dépense importante :

  • L’achat des produits pour vous assurer d’avoir un stock suffisant qui peut couvrir un éventuel flux important de commande au lancement.
  • La publicité pour acquérir du trafic et de la visibilité au début car sans visibilité pas de vente.
  • Les consultants externes (SEO SEA…)
  • Les frais de stockage
  • L’achat d’emballage

Créez un contenu de qualité

La création de contenus est un point souvent négligé par les e-commerçants alors que c’est un élément fondamental.

Veillez à proposer des contenus de qualité et originaux. Evitez les photos des catalogues. faites des photos originales qui mettent en valeur les produits et accompagnez les de descriptifs attirants qui mettent en valeur les caractéristiques et les plus de vos produits. Un contenu de qualité permet de:

  • Rassurer le client sur le sérieux du site et la qualité de la marchandise Il en résulte un taux de transformation plus élevé et un taux de contact du service client plus faible.
  • Augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche. Google et les autres moteurs de recherche privilégient les sites bien rédigés avec des textes originaux et de qualité.

Développez votre communauté

Développer votre communauté est essentiel à la réussite de votre projet e-commerce car votre communauté constitue votre première clientèle qui une fois acquise à votre marque deviendra vos ambassadeurs. Ce qui vous permettra à un certain niveau d’acquérir de nouveaux clients.

  • Créez du contenu attractif et engageant.
  • Organisez périodiquement des concours.
  • Faites-en sorte qu’ils parlent de vos produits autour d’eux.
  • Créez de l’engouement à chaque sortie de nouveaux produits.
  • Usez du buzz marketing car le buzz est un gros moyen de se faire connaître.

Définissez votre identité

Construire une identité visuelle claire vous permettra de marquer l’esprit de l’internaute et de vous différencier de la concurrence. Il se souviendra alors plus facilement de vos produits de votre site, de vos produits et de ce qui fait votre authenticité.

Si vous possédez déjà une activité physique en l’occurrence une enseigne, assurez-vous de la cohérence entre cette dernière et votre boutique en ligne . Les contenus et le ton employé doivent également suivre la même ligne.

Si votre activité doit se faire exclusivement sur Internet, il vous faudra définir en amont votre identité. Mettez un accent particulier à l’expérience client. C’est un élément déterminant dans la croissance de votre e-commerce.

çà y est! il est temps de vous lancer.

A lire aussi: Les outils de croissance des e-commerce

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7 conseils pour maximiser vos ventes lors de la Black Friday et les fêtes

Etes-vous prêts pour le Black Friday? Voici les 7 meilleures pratiques pour augmenter vos ventes lors du Black Friday et durant la période des fêtes. Découvrez dans cet article comment développer vos ventes durant cette période de grosses ventes.

qu’est-ce que le Black-friday?

A l’instar du Cyber Monday , du Cyber Week et tous les autres évènements du genre, la Black Friday est une grosse journée de promotions, une sorte de braderie géante. C’est donc l’occasion pour les commerçants de proposer des soldes importantes. Les consommateurs eux profitent de l’évènement pour faire des économies et dénicher les meilleures offres. Cela leur évite donc de ne pas exploser leur budget pour les fêtes de fin d’année.

Traditionnellement pratiquée aux Etats-Unis, elle a fini par se généraliser dans tous les pays. Aujourd’hui avec le e-commerce, les consommateurs en profitent aux quatre cotés du monde.

C’est l’occasion pour toutes les enseignes et toutes les boutiques en ligne surtout de faire de gros chiffres. Cependant, maximiser vos ventes lors d’une Black Friday exige une certaine organisation au préalable.

Préparez-vous en amont

Il est fondamental de se préparer bien avant la Black Friday pour se parer à toutes les éventualités Pour cela, il vous faudra:

  • Anticiper sur vos stocks: Si vous produisez vous-même assurez-vous d’avoir un stock suffisant. Si par contre vous travaillez avec des fournisseurs, prévenez-les à l’avance afin d’assurer l’approvisionnement.
  • gardez un œil sur vos concurrents afin de vous assurer d’innover au lieu de vous aligner sur leurs tendances des ventes
  • Identifiez les produits qui seront mis en avant lors des ventes promotionnelles
  • préparez votre campagne marketing à l’avance avec des visuels attractifs et investissez dans de la publicité s’il le faut
  • déployez vos campagnes d’e-mailing à l’avance
  • créez du suspense et user du buzz marketing autour de vos promotions

Testez votre e-shop

Qui dit grosses ventes dit augmentation de trafic sur le site. Il est donc fondamental de vous assurer que votre boutique en ligne soit en mesure de gérer le pic de visites.

Souvent, le nombre important de visiteurs peut être à l’origine de plantage du serveur et donc empiéter sur le processus d’achat.

Vu le pourcentage élevé de personnes utilisant leurs appareils mobiles pour effectuer des achats, testez la navigation sur votre site marchand via un support mobile. Essayez d’évaluer l’expérience client de façon générale ainsi que l’ergonomie. Les textes, images et paramètres de navigation s’adaptent-ils aux différents écrans ? Est-il possible d’effectuer facilement un achat? Comment évalueriez-vous l’expérience vécue par le client lors de sa visite sur le site?

Identifiez vos canaux de vente les plus lucratifs

Il est important de d’identifier vos canaux de vente les plus lucratifs car cela vous permettra de savoir vers lesquels diriger vos campagnes de marketing.

Entre Facebook, Instagram, Google ou le recours au marketing d’influence à travers les influenceurs et blogueurs, identifiez vos canaux les plus favorables et misez vos actions sur ceux-ci.

Identifiez vos produits qui ont le plus de succès

Il est également important d’identifier vos produits qui ont le plus de succès. Cela vous permettra de les mettre en avant dans un premier temps et aussi créer le mythe de l’urgence et de la rareté (par ex: offre limitée ou dans la limite des stocks disponibles).

Proposez une offre attrayante

La méthode la plus ingénieuse pour attirer les acheteurs est de leur proposer des offres attrayantes. Ne vous contentez donc pas proposer des réductions. Vous ferez peut-être de grosses ventes mais vos chiffres pourraient ne pas suivre.

Lors de l’envoi des e-mails aux abonnés de votre liste, axez votre communication sur l’offre la plus attrayante plutôt que de présenter tous les produits en promotion.

Les utilisateurs, une fois sur la page d’accueil de votre boutique en ligne, doivent savoir que vous proposez des promotions pour le Black Friday. Ainsi, pensez à insérer une bannière adaptée, qui met en avant les produits phares.

Il existe également d’autres idées promotionnelles notamment:

  • des packs (box) de produits à un prix attractif;
  • proposez un jeu à vos offres pour gagner des coupons de réduction, des cartes cadeaux… ,
  • Créez des promotions quotidiennes disponibles pendant un temps limité (offre flash );
  • récompensez vos abonnés et clients fidèles.

Garantissez votre service client

Les périodes de fêtes et de grosses ventes sont une période assez turbulente. Renforcez donc votre service client. Formez vos équipes à un service de qualité, de réactivité et surtout d’empathie et de courtoisie.

vous devez vous préparer à faire face à :

  • des pertes ou retards de commandes;
  • la déception du client lors de la réception de son achat;
  • Les colis qui arrivent endommagés

Mettez en place un banque de réponses claires et concises ponctués de sympathie et de courtoisie. Un client satisfait est plus enclin à revenir et surtout recommander votre e-shop.

Assurez le suivi après la période de promotion

Une fois l’opération Black Friday ou de promotions terminée, ne vous reposez pas sur vos lauriers. C’est le moment de faire un suivi-évaluation.

Commencez par analyser vos résultats pour faire ressortir les réussites et les manquements pour la prochaine fois. Ces données et informations vous serviront aussi de références pour orienter vos actions lors de vos prochaines campagnes d’offres promotionnelles.

N’oubliez surtout pas d’utiliser la base de données des nouveaux acquis et vous atteler à fidéliser ces nouveaux clients.

A lire aussi |Marché de niche: définition et enjeux

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Marché de niche: définition et enjeux

Qu’est-ce qu’un marché de niche et quels sont ses enjeux? Dans le milieu du e-commerce, on entend beaucoup parler de marché de niche sans réellement énumérer les enjeux de cette stratégie de positionnement. On en parle dans cet article

Qu’est-ce qu’un marché de niche?

Un marché de niche est un marché très étroit correspondant à un produit ou service très spécialisé.
Le fait de viser un marché de niche permet souvent d’être confronté à une concurrence moins forte et à un potentiel de marges plus élevées, mais les volumes de ventes potentiels sont naturellement plus faibles et limités.

Un marché de niche représente un petit segment de marché répondant à une demande très spécifique.
Sur un marché de niche, l’entreprise se limite donc à exploiter un segment particulier de son corps de métier. Le client à la recherche d’un produit très spécifique, très pointu, est capable de mettre le prix pour se le procurer.

Selon les domaines d’activité ou les environnements, un marché de niche peut attirer des milliers de personnes ou des millions.

Produits de niches

Un produit de niche est un produit qui correspond à un petit segment de marché spécifique, nouveau ou peu exploité. Sa production se fait généralement à petite échelle et il répond plus souvent à une demande plus spécifique. Par opposition aux produits de masse, un produit de niche s’adresse à une clientèle spécifique d’un segment de marché. Ce produit possède des attributs distinctifs pouvant être liés au lieu, au territoire ou à la région de production, ou encore au mode de fabrication.

Nuances marketing général et marketing de niche

Il y’a une différence manifeste entre le marketing des marché de niche et le marketing général.

En marketing généraliste, les entreprises ciblent un grand nombre de consommateurs pour un produit ou un service économique ou bon marché. En ciblant les masses, il y aura sûrement un volume élevé de ventes, mais avec une marge plus faible dans l’élément profit car il y a très peu d’écart entre le coût de fabrication d’un produit et sa vente à la fin. L’objectif est d’attirer le plus de clients possible. Comme la stratégie s’adresse aux masses, les consommateurs d’origines, de races, de sexes et de statuts différents sont sur le radar du marketing général. 

A contrario, Le marketing de niche cible toujours un segment ou un marché de plus petite taille. La stratégie utilisée dans le marketing de niche consiste à ne cibler qu’un certain groupe de consommateurs dont le goût et les préférences correspondent à votre produit de niche. Le marketing de niche requiert un budget faible par rapport au budget du marketing général. Il n’a pas vocation à répondre aux besoins et aux désirs du grand public.

Avantages du marché de niche

Se positionner sur un marché de niche comporte plusieurs avantages en l’occurrence: Une faible concurrence, l’expertise avérée et un gain énorme de temps.

Moins de concurrence

Le marché de niche concerne un marché spécifique dans lequel l’entreprise propose une variété limitée de produits et/ou services. L’entreprise jouit de la liberté d’une faible concurrence vu que peu d’entreprises ou pas proposent les mêmes produits ou services. L’entreprise fait donc une plus grande marge sur ses vente. Pas de concurrent signifie pas de concurrence sur les prix.

Expertise

Il est plus facile d’exceller dans un domaine que dans plusieurs. Le fait de se positionner sur un marché de niche vous permettra d’être rapidement des experts.

Gain de temps

Votre marché étant plus ciblé et vos produits ou services plus spécifiques, vous gagnez du temps dans votre prospection.
Votre communication étant plus précise vous êtes donc sûr de vous adresser à la bonne cible et donc de vendre plus rapidement.

Inconvénients

Le seul inconvénient notable constaté lorsqu’on décide se positionner sur un marché de niche est la limitation de la clientèle et donc des chiffres de vente. Cependant, vous pouvez étendre vos ventes en élaborant les meilleurs stratégies et surtout en créant la demande. Lorsque la demande se crée, les produits se vendent.

A lire aussi|Les enjeux du buzz marketing en entreprise

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Les enjeux du buzz marketing en entreprise

Quels sont les enjeux du buzz marketing pour l’entreprise? User du buzz est devenu le Saint Graal des équipes marketing. Cette manœuvre n’est pas exempte de risques. On en parle dans cet article.

Qu’est-ce que le buzz marketing?

Le buzz est une technique marketing consistant à susciter du bouche à oreille autour d’un événement, d’un produit ou d’une offre commerciale et, ce faisant, des retombées dans les médias.

Le buzz fonctionne selon un principe : c’est le consommateur potentiel qui devient lui-même le média ; le média devient l’objet de la communication et non son moyen.

Les campagnes de buzz marketing sont conçues pour faire parler d’une marque et de ce qu’elle fait. Les partages ne sont pas suffisants, l’objectif étant que les gens en parlent un maximum à leur entourage.

Le rôle du buzz marketing

Le buzz marketing permet généralement à l’entreprise de:

  • Faire parler d’elle et augmenter sa notoriété
  • marquer son originalité
  • rajeunir son image
  • acquérir de nouveaux prospects
  • lancer un nouveau produit

Il s’étend au-delà du nom et de la notoriété de la marque. C’est également une des meilleures façons de mettre en valeur une entreprise par des élans à court terme qui auront un impact sur la durée.

les différentes stratégies de buzz marketing

La controverse

La toile adore la controverse, les tabous. Parler de sujets ou d’informations complètement controversées qui feront parler le plus de monde. Faites attention, cependant à la façon dont on aborde un sujet controversé.

Le secret

On aime tous les secrets, être dans les secrets des dieux

Tout ce qui tend à être camouflé est au cœur des discussions. On en parle, on prend des photos, on partage, on se documente sur le sujet…

C’est ainsi une très bonne stratégie pour faire parler d’une marque, que de faire passer une campagne publicitaire originale, “bizarre”, pour créer un buzz.

L’insolite

Tout ce qui est insolite alimente les discussions. On en parle, on partage, on se documente sur le sujet…

C’est donc une excellente stratégie pour faire parler d’une marque, que de faire passer une campagne publicitaire originale, “weird”, pour créer un buzz.

Le comique

Le comique est ce qui réunit tout le monde. Certaines marques ont donc décidé d’axer toute leur stratégie sur ce dernier. Quoi de mieux pour faire parler d’elles et leurs produits ? Plus c’est drôle, plus on en parle !

les avantages du buzz marketing

Le buzz marketing présente de nombreux avantages, et c’est d’ailleurs l’une des méthodes de marketing utilisées depuis des décennies et encore plébiscitées. Grâce au buzz marketing, vous pourrez

  • Faire de la publicité gratuite pour une entreprise.
  • Avoir un meilleur accès à votre cible.
  • Vendre plus de produits et très rapidement.
  • obtenir des critiques et suggestions de la part des utilisateurs afin d’améliorer vos produits.
  • Avoir une portée rapide de vos produit.

Réussir une stratégie de buzz marketing

Si vous voulez réussir votre campagne de buzz marketing, il vous faudra:

  • produire du contenu : c’est ça que l’internaute vient chercher. Le reste, il s’en fout.
  • être utile à l’internaute : il faut être utile. Le web est plus qu’un média, c’est un outil. On s’en sert. On ne se sert pas de sa télé.
  • jouer de votre authenticité : L’authenticité c’est ce qui vous démarquera des autres sur le web. Soit vous êtes authentique soit vous ne l’êtes pas.
  • jouez sur votre crédibilité : La crédibilité, c’est ce qui vous grandira. Faites en sorte que votre marque soit bien vue.

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Comment générer plus de trafic via les médias sociaux?

Comment générer du trafic grâce aux médias sociaux? Aujourd’hui plus que jamais, générer du trafic pour accroître la visibilité sur Internet est un enjeu crucial pour toutes les entreprises. Accroître de nouveaux client et fidéliser le portefeuille client est également vital pour développer et pérenniser l’entreprise. Tout ce processus passe par une présence sur les réseaux sociaux.

Définissez vos objectifs

En premier lieu, il s’agit de définir vos objectifs et cibles marketing pour actionner les bons leviers de votre stratégie. Posez-vous les bonnes questions en amont : pourquoi souhaitez-vous utiliser les réseaux sociaux ? Pour vendre un produit ou un service ? Pour recruter de nouveaux collaborateurs ? De quels moyens financiers et humains disposez-vous pour assurer des publications régulières sur les réseaux sociaux ? Quels sont les réseaux sociaux à privilégier en fonction de l’audience à atteindre ?

identifier votre audience

Pour que votre stratégie de contenu ait des résultats sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d’une audience. Sinon, cela ne dure qu’un temps et l’impression de parler à un mur devient très vite frustrante. Malheureusement, la construction de l’audience est aussi l’une des tâches les plus difficiles pour les entreprises.

Soyez présent sur les bons réseaux sociaux

Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, YouTube, Pinterest… Vous avez du choix. Pourtant, cela ne veut pas dire que vous devez être présent sur chacune de ces plateformes. Vous ne devez pas non plus vous concentrer uniquement sur les réseaux sociaux les plus populaires du moment.

Choisissez les bons outils

Pour un pilotage optimal de vos contenus sur les réseaux sociaux, ne négligez pas le choix d’un outil performant. Optez pour une plateforme unique et intuitive aux fonctionnalités adaptées à la mise en œuvre de vos programmes (délégation de comptes sociaux, Call-to-Action, newsletters automatisées, mais aussi centralisation et agrégation des contenus, calendrier éditorial, etc).

Générer du trafic grâce aux réseaux sociaux est incontournable pour gagner en visibilité et notoriété. Aujourd’hui, les entreprises BtoB doivent sans cesse se réinventer et repenser leurs stratégies de marketing digital. En adoptant les bonnes pratiques et des outils adaptés, vous avez toutes les cartes en main pour vous positionner en leader dans votre domaine d’expertise.

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adminComment générer plus de trafic via les médias sociaux?
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Optimiser votre expérience client?

Quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser votre expérience client? Comment améliorer l’expérience client?

Aujourd’hui plus que jamais, l’expérience client est au cœur de la stratégie marketing et globale des entreprises.C’est devenu un élément fondamental d’autant plus que plus de 50% de consommateurs se disent prêts à abandonner une marque ou même à ne plus revenir chez une enseigne à la suite d’une mauvaise expérience client.

Il est donc devenu primordial pour toutes les entreprises de mettre l’accent sur la qualité de l’expérience de la clientèle dans le processus d’achat si elles veulent assurer leur pérennité.

Mais au fait, qu’est-ce que l’expérience client?

L’expérience client désigne l’ensemble des sentiments et émotions ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est la résultante de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise, représentée par:

  • Les employés (ses commerciaux);
  • ses magasins et/ou son site ;
  • ses produits;
  • son application mobile;
  • les valeurs qu’elle prône ;
  • Ses campagnes marketing…

Il n’y a pas de schéma classique de l’expérience. Celle-ci et surtout ses composantes varient d’un domaine à un autre. L’expérience client d’une boutique en ligne n’est pas la même que celle d’une enseigne dans un centre commercial.

Les bonnes pratiques pour optimiser son expérience client

Définir clairement sa stratégie

Pour améliorer efficacement votre expérience client, vous devez concevoir clairement les fondements de votre stratégie d’expérience client.

Pour cela, vous devez répondre à certaines questions à savoir:

  • Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre ?
  • Comment voulez-vous y parvenir ?
  • Quelles valeurs voulez-vous promouvoir?
  • Quels sont les points de contact entre votre entreprise et vos clients ?

L’expérience client doit être propre à votre entreprise. Elle doit être unique et refléter les valeurs que vous souhaitez transmettre à vos clients. Démarquez-vous de la concurrence pour une expérience client inoubliable. Vous devez créer une identité forte et pertinente autour de votre marque . Ce qui permettra d’engager les consommateurs mais aussi vos collaborateurs. Pour cela, votre discours doit être cohérent et homogène sur tous les points de contacts.

Racontez votre histoire, créez une image humaine autour de votre entreprise. Communiquez constamment vos valeurs. Cela va permettre aux clients de s’identifier à votre marque et susciter l’attachement, la fidélité.

Créez un lien émotionnel avec vos clients

L’émotion est un élément important dans la construction d’une expérience client efficace. En effet, c’est l’élément qui permettra à vos clients de se connecter à votre marque et in fine les fidéliser.

Acquérir un nouveau client coûte généralement plus cher que de fidéliser les clients existants. Faites donc en sorte de créer de l’attachement à votre marque. Ainsi, les clients vont non seulement acheter vos produits mais également acheter qui vous êtes à l’image de marques comme Apple, Nike…

Pour cela, il faut une équipe engagée et réactive qui saura transmettre de l’émotion et surtout vos valeurs.

Comprendre les besoins de vos clients

Une stratégie de marketing efficace est une stratégie qui tient compte des besoins des clients.

Votre service client doit pouvoir communiquer de façon pertinente avec les clients et surtout faire preuve d’empathie lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes.

Pour ce faire, il faut connaître parfaitement vos buyers personas.

Vous aurez donc besoin de récolter, traiter et analyser toutes les données dont vous allez disposer à l’aide de vos outils de gestion de la relation client.

Mieux connaître vos clients à l’entame de l’élaboration de votre stratégie, vous êtes sûr de leur apporter une expérience client de qualité.

Personnalisez vos messages

Délivrer des messages personnalisés vous garantit une très bonne expérience client. Un client qui reçoit un message ou un mail personnalisé se sent valorisé.

Adoptez donc une stratégie centrée sur le client. Pour se faire, la mise en plage d’une stratégie de marketing automation serait l’idéal (vous trouverez tous les détails sur le marketing automation dans cet article)

La personnalisation client via la mise en place d’une solution d’automatisation vise à faire de la satisfaction client la priorité de l’ensemble de l’entreprise.

Faites la veille

Pour être certain de communiquer efficacement en temps réel avec vos clients, il faut pouvoir les connaître mais aussi savoir réajuster votre offre à leurs besoins en vous basant sur leurs retours d’expérience et suggestions.

Votre expérience client doit être évolutive et emprunte d’innovations

Aujourd’hui avec la digitalisation et l’influence des réseaux sociaux, un client insatisfait suite à une mauvaise expérience peut provoquer l’abandon de votre marque par une bonne partie de votre clientèle et avoir un gros impact sur votre chiffre d’affaire.

Il faut en permanence détecter les problèmes et y apporter des solutions et améliorations. Pour cela vous devrez mettre en place des outils tels que:

  • des sondages et questionnaires que vous pourrez leur proposer par mail.
  • Vous pouvez également installer des solutions digitales sur votre site web comme un Chatbot, un forum pour discuter en continu avec votre communauté, une FAQ…

Les clients sont de plus en plus exigeants. Faites donc la différence pour qu’ils aient la meilleure expérience avec votre entreprise.

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Mise en place d’une solution de marketing automation

Mettre en place une solution de marketing automation pour votre entreprise n’est pas toujours aisé. En effet, il faut un certain nombre de taches et d’actions préalable pour la réussite du processus et surtout pour obtenir des résultats probants. Dans cet article, on vous parle des différentes étapes de mise en place d’une solution de marketing automation. Mais Avant…

Qu’est-ce que le marketing automation?

Le Marketing automation est un anglicisme qui signifie l’automatisation du marketing, en français. Il fait référence à l’ensemble des techniques et des outils permettant d’automatiser les tâches régulières et répétitives considérées à faible valeur ajoutée et à fournir des outils analytiques aux départements marketing.

C’est également le fait d’utiliser des logiciels qui ont pour but d’automatiser les opérations marketing. Les tâches répétitives, telles que les e-mails, l’activité sur les réseaux sociaux et d’autres actions effectuées sur les sites web, doivent sont ainsi automatisées.

Il concerne généralement

  • L’envoi de mails personnalisés.
  • La promotion d’un événement
  • L’optimisation de la génération de leads, à la suite de la stratégie de Content marketing
  • Le scoring et la qualification des leads, c’est-à-dire l’identification des leads les plus qualifiés, les plus susceptibles d’acheter un service ou un produit
  • Le suivi du processus d’achat …

Les étapes de la mise en place de la solution de marketing automation

Faites une étude préalable

Il est important avant tout mise en place d’une solution de marketing automation de faire une étude préalable et détaillée de votre environnement. Pour ce faire , vous devez répondre à un certain nombre de questions:

  • Avez-vous défini correctement le profil de vos divers buyers persona ?
  • Vos services marketing et commercial travaillent-ils en étroite collaboration ?
  • Avez vous en votre possession une base de données prospects/clients détaillée et actualisée ?
  • Pouvez-vous produire des contenus pour votre stratégie de marketing automation ?
  • Vos équipes ont-elles les compétences nécessaires pour mener à bien un projet de marketing automation ?

Définissez des objectifs clairs

Pour commencer à mettre en place votre automation, il est important de définir vos objectifs. Le marketing automation peut vous aider à atteindre plusieurs buts : Quelles sont vos objectifs à long terme ? La réponse à cette question vous permettra de choisir de façon efficiente la plateforme qui vous correspond. Faites en sorte de définir clairement les objectifs visés et les indicateurs de performance que vous leur associez.

  • Augmenter l’acquisition de leads
  • Augmenter la transformation de vos leads en lead qualifié
  • Affiner votre scoring
  • Traiter un nombre de leads important
  • Augmenter le nombre de rendez-vous

Préparez vos cycles de vente en amont

Pour attirer vos prospects et les transformer en buyer persona, vous devez vous appuyer sur un processus de conversion adapté. Ces entonnoirs derniers devront être alimentés par des contenus personnalisés, répondant à la problématique de chaque type de visiteur, et à leur niveau dans la phase d’achat.

Peaufinez votre stratégie de contenus

La stratégie de contenu va de pair avec votre marketing automation. Vous devez donc créer des contenus (articles, infographies, tutoriels, vidéos, livre-blancs…) qui vont attirer les prospects et les tenir en haleine jusqu’à leur conversion.

Pour chaque buyer persona, vous allez devoir créer un workflow pour tout le processus d’achat.

Faites en sorte de maîtriser chaque segment de vos prospects ! Vous devez réfléchir et créer les contenus qui vont :

  • Booster votre référencement sur les requêtes tapées dans les moteurs de recherche
  • Encourager les prospects à remplir votre formulaire
  • Mettre à leur disposition toutes les informations utiles
  • Leur prouver que vous êtes experts dans votre domaine d’activité
  • Les convaincre d’acheter un produit, de s’abonner à votre offre de service…

Impliquez vos équipes

le réussite d’un projet de marketing automation dépend en grande partie de la cohésion entre les services marketing et vente  même si celui-ci concerne les équipes marketing.

faites en sorte que toutes les équipes travaillent en synergie à l’élaboration du projet. Si nécessaire, organisez des ateliers de créations durant lesquels chacun pourra s’exprimer et faire des suggestions. Cela vous permettra d’atteindre efficacement l’objectif ultime qui est la croissance du chiffre d’affaire.

Choisissez les meilleurs outils pour votre projet de marketing automation

Faire un benchmark des solutions de marketing automation est fortement conseillé avant d’élaborer vos scénarios et les intégrer au processus. Chacune des plateformes permet de répondre à des problématiques spécifiques, en fonction des besoins de votre entreprise, de sa taille… Il ne s’agit donc pas de se jeter sur la première plateforme sur la base de sa renommée. Choisissez donc celle qui vous aidera au mieux à l’atteinte de vos objectifs.

Pensez à privilégier par ailleurs une plateforme qui centralise tous vos outils. Certaines plateformes comme Hubspot vous offrent l’avantage d’avoir un système centralisés pour tous les besoins (chatbot, CRM, CMS…)

Déployez vos différents scénarios

Réalisez vos scénarios maintenant. Ce qu’il faut savoir c’est que l’élaboration de vos scénarios dépend en partie de l’outil que vous aurez choisi. Faites un travail minutieux pour ne pas commettre d’erreur car certains outils ne vous permettent pas de revenir en arrière lorsque vous y intégrez les scénarios. vous devrez donc adapter tous les scénarios élaborés aux outils choisis et surtout à leurs limitations techniques.

Faites la veille continue

Il est important de savoir si votre marketing automation a apporté des résultats positifs. Songez donc à analyser périodiquement les résultats, savoir si oui ou non les objectifs prédéfinis ont été atteints. Pour cela, il faut regarder si l’action pour chaque cible a été efficace ou non.

L’analyse de ces résultats permettent de repenser votre stratégie, réajuster vos contenus ainsi que votre stratégie de croissance de votre portefeuille client et leur fidélisation.

C’est donc une étape cruciale à ne pas négliger.

A lire aussi |Les étapes clés pour réussir une campagne de SMS marketing

adminMise en place d’une solution de marketing automation
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Les étapes clés pour réussir une campagne de sms marketing

Quelles sont les étapes pour une campagne de sms marketing qui cartonne? Les téléphones étant les compagnons de toute la journée, les sms, c’est ce qui se lit le plus! Avec un taux de lecture supérieur à 90% ce support commercial se montre particulièrement efficace pour promouvoir ses produits et ses services. 

Qu’est-ce qu’une campagne de sms marketing?

le SMS marketing de plus en plus utilisé par les entreprises consiste à envoyer des offres promotionnelles ou des messages de transaction par le biais de messages texte courts (SMS). Ces messages sont essentiellement destinés à présenter de nouveaux produits, des offres limitées dans le temps et aussi des alertes ou des notifications à des clients qui ont au préalable accepté de les recevoir.

l’avantage est que le SMS est un message court qui peut être utilisé dans tous les types de campagnes marketing.

L’objectif principal d’une campagne marketing par SMS est de diriger les utilisateurs vers une landing page de votre site web, vers votre blog ou votre boutique en ligne. Le SMS doit convertir l’utilisateur l’ayant reçu en client.

Les étapes pour réussir sa campagne

Réussir votre campagne de SMS marketing implique le respect de certaines étapes.

Définir l’objectif de votre campagne SMS

C’est l’étape fondamentale de votre campagne de SMS marketing. Vous devez définir le pourquoi de votre campagne SMS marketing. C’est ce qui vous aidera à élaborer l’approche à adopter. Veillez à définir un objectif SMART, unique et surtout lié à votre stratégie de marketing globale.

Au moment de le définir, il est primordial de vous demander si vous voulez:

  • Acquérir de nouveaux clients
  • Fidéliser vos clientèle
  • Promouvoir un nouveau produit ou service
  • Assurer votre service client (SAV par ex.) par SMS
  • Créer de l’engagement
  • Mener vos prospects vers votre site ou boutique en ligne

Définir votre cible et constituer une base de données

Constituer une base de données solide est l’un des fondements de la réussite de votre campagne de SMS marketing. Pas de base de données, pas de campagne! Elle devra donc contenir toutes les informations correctes et actualisées de tous vos clients ainsi que vos prospects considérés comme des potentiels futurs clients.

Pour obtenir de telles informations rapidement, beaucoup d’alternatives s’offrent à vous ( jeu-concours, formulaire à remplir pour obtenir des coupons de réductions, souscription à une newsletter…). Créez un cadre interactif et convivial. cela aura pour conséquence de pousser les utilisateurs à volontairement vous fournir leurs informations.

Pour les rassurer assurez-leur que leurs données resteront privées donc non divulguées et surtout prévenez-les qu’ils pourraient recevoir des SMS pour obtenir leur aval au préalable.

Si vous avez une boutique physique, vous pouvez aussi profiter des contacts qui y sont générées par le biais de la boite à suggestion, les livraisons à domicile… pour enrichir votre base.

Rédiger le message

Le message doit être court et le plus précis possible. Ecrivez un message bref et évitez le plus possible les abréviations. Pour être plus efficients, ajoutez à la fin du message un contact et l’adresse URL de votre site web. Cela permettra aux prospects et clients de vous contacter ou de prendre connaissance de vos produits et services s’ils sont intéressés.

Votre message doit intégrer ces 6 éléments clés :

  • Formule de politesse (bonjour, bonjour Fred…). Il est vraiment conseillé de mettre le prénom de la personne afin de rendre le SMS moins “impersonnel” et plus crédible. Vous pouvez aussi rappeler le pourquoi (votre marque…).
  • Quoi (l’offre, pourquoi ce message, qui vous êtes …). N’oubliez pas de parler des conditions spécifiques, en particulier la date de fin.
  •  (URL, magasin…)
  • Quand (date de début, date de fin…)
  • Comment (un code promo, une URL…) avec un appel à l’action très clair.
  • Se désinscrire avec le Stop Message.

Définir le moment propice pour envoyer les SMS

Il est important de bien choisir l’heure d’envoi de vos sms. De plus la loi vous autorise à les envoyer entre 8 heures et 20 heures du lundi au samedi. Il n’est donc pas permis légalement de les envoyer les dimanches ou les jours fériés. Pour obtenir des résultats plus probants, envoyez les en fin de matinée (entre 11h et 13h) et le début de la soirée (entre 18h et 20h).

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adminLes étapes clés pour réussir une campagne de sms marketing
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Créer une infographie à succès

Comment créer une infographie à succès?

Qu’est-ce qu’une infographie?

L’infographie est un format de communication très utilisé sur le web et produit à l’aide d’un outil informatique. Elle permet de proposer au lecteur une information illustrée qui peut faire apparaître des graphiques, des chiffres, des images et du texte.  Une infographie a la faculté de présenter des données complexes et parfois condensées de façon concise et très claire.

Selon Jaime Serra, une infographie est “une forme de communication qui utilise le langage visuel et du texte. Les deux langages sont complémentaires, forment un tout, et ne peuvent dès lors plus être compris une fois séparés”.

Bien faites, les infographies racontent efficacement le récit des données en rendant l’information facile à appréhender, éducative, et engageante Les bonnes infographies doivent être en phase avec le type d’audience ciblée et le message à faire passer.

Quelles sont les étapes de création d’une infographie

Si l’infographie a vocation à faciliter l’assimilation des messages et des informations, elle reste difficile à réaliser. Alors, on vous a listé les étapes clés pour réaliser une infographie à succès ou qui « déchire tout ».

Définir l’objectif

C’est l’étape fondamentale à toute création de contenu. En effet, il est toujours impératif de définir l’objectif de la création de votre infographie. Comment allez-vous raconter votre histoire? Quelle est votre cible? Quelles sont les données dont vous disposez et quelles en sont les sources?

C’est la réponse à ces questions qui vous permettra de concevoir l’infographie capable de convertir vos leads.

Collecter les données

Un fois vos objectifs définis, il est temps d’aller à la recherche des informations en rapport avec le message que vous voulez faire passer. cherchez vous-même les informations sur autant de plateformes possibles. Comparez les informations collectées entre elles et retenez les plus pertinentes car une seule information fausse pourrait vous être préjudiciable.

Si vous avez du mal à trouver des informations par vous-même , les sites publics restent l’option la plus fiable. Il en existe dans tous les domaines.

Déterminer l’approche visuelle

Trouvez un « mood board » qui vous permettrons d’avoir une idée de ce que vous voulez réaliser. Notez que le but d’avoir un mood board est de pouvoir visualiser les aspects créatifs de votre infographie avant sa conception.

Choisissez ensuite le type d’infographie que vous voulez créer. Il en existe deux types:

Un premier beaucoup plus rustique où les données son généralement brutes. Il se présent souvent la forme de tableaux et de graphiques, visuellement attrayants par leur exécution.

Il y’a ensuite le second, caractérisé par l’illustration ou la métaphore, dans ce cas les données sont camouflées, avec un visuel qui a souvent peu de ressemblance avec un tableau ou un graphique. 

Concevoir votre visuel

En matière d’infographie, l’image prime sur tous les autres éléments de votre composition. L’image engendre une association d’idées, de concepts et de connaissances dans l’esprit de vos cibles qui vous permet en tant qu’entreprise, marque ou association de capter leur attention et d’accentuer la mémorisation de votre message.

Choisissez ensuite la palette de couleurs à utiliser. Veillez à ne surtout pas dépasser trois couleurs. L’idéal serait d’utiliser des couleurs en harmonie avec votre charte graphique.

C’est maintenant au tour de la police d’écriture. Il est important de choisir maximum deux polices différentes d’écriture au risque d’étoffer votre infographie. Les polices avec Serif sont adaptées pour créer un cadre attractif et formel. Dans le cas de la conception d’infographie plus formelle et institutionnelle, privilégier des polices sans Serif

La simplicité , le maître mot

On ne le dira jamais assez, plus c’est simple mieux c’est. Assurez-vous de simplifier au maximum votre infographie. Il n’est pas toujours évident de faire simple lorsqu’on est face à une pléthore d’informations. Pensez donc à synthétiser et ressortir l’essentiel des informations. Vous vous retrouverez avec un visuel trop chargé et illisible pour votre audience.

Utilisez votre infographie

Maintenant que vous avez fini de concevoir votre infographie, elle est prête pour dans votre compagne marketing. Sélectionnez vos différents canaux (médias sociaux, Newsletter, site web…) et partagez la.

L’avantage c’est que vous pourrez y ajouter des appels à l’action (CTA) et atteindre ainsi vos objectifs.

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Les formats de contenus pour un marketing réussi

Quels sont les différents formats de contenus qui engendrent un marketing réussi? Aujourd’hui plus que jamais, les formats de contenus sont l’élément déterminant un marketing réussi. On ne le dira jamais assez, le contenu est roi et l’adapter selon le type de votre campagne marketing est la clé qui vous permettra d’atteindre votre cible pour un marketing réussi.

Les articles

L’article est le format classique par excellence et pourtant il reste toujours aussi efficace. Ecrire des articles pour le blog de votre site exige de connaître sa cible afin de savoir sur quels sujets communiquer. Cela demande également de rester dans des canevas spécifiques afin de ne pas biaiser l’optimisation des mots-clés.

Ne l’oubliez pas! Vous produisez des articles pour votre audience mais aussi pour les moteurs de recherche car le contenu participe lui aussi à votre référencement sur les différents moteurs.

Toutefois, ne vous écartez pas de l’objectif final qui est d’informer vos lecteurs ou encore les divertir. Ne vous forcez donc pas à écrire juste pour alimenter le blog de votre site ou « contenter » les moteurs de recherche en utilisant exagérément et sans aucun discernement vos mots clés. Vous produirez ainsi un contenu sans aucune valeur ajoutée qui au final ne servirait pas à vos lecteurs. 

Les articles restent incontestablement le format de contenu idéal pour apparaître dans les premiers résultats de recherche des internautes. C’est le format fondamental à une bonne stratégie de SEO car il permet de se positionner de façon efficace sur les mots-clés de votre domaine d’activité.

Le contenu est Roi

Les vidéos

Très prisée ces dernières années dans les stratégies de content marketing, la vidéo est un excellent moyen pour l’entreprise de communiquer de manière claire et engagée sur son offre. C’est un puissant moyen de faire du Storytelling, ce qui va contribuer à motiver l’utilisateur et ainsi impacter positivement sa décision d’achat.

L’avantage de la vidéo, c’est son aspect dynamique. Facile et rapide à consommer, elle demande moins d’efforts que la lecture d’un article, et permet de capter rapidement l’attention des internautes. Par son aisance de viralité, c’est aussi l’un des contenus les plus partagés sur les réseaux sociaux.

Il est important de savoir aussi qu’une bonne stratégie SEO peut intégrer aisément le référencement vidéo, car la vidéo participe également à la croissance de votre visibilité sur les moteurs de recherche.

Penser à ajouter une vidéo sur votre landing page peut également être un excellent moyen de remonter dans les résultats des moteurs de recherche.

Quelques canaux pour diffuser vos contenus vidéos

  • L’intégrer dans un article de blog
  • L’héberger sur les plateformes de diffusion vidéo gratuites telles que YouTube, Dailymotion, Vimeo…
  • La relayer via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn
  • L’intégrer dans votre newsletter ou l’envoyer par mail
  • La diffuser en boucle dans vos points de vente, lors des forums et salons professionnels ou si vous organisez des événements de street marketing ;
  • La transformer en bandeau publicitaire avec Adwords vidéo sur YouTube ;
  • L’ajouter à votre signature mail.

L’infographie

C’est bien connu, le cerveau humain préfère les couleurs et les images. L’infographie est tendance parce qu’elle peut à elle seule donner à l’utilisateur autant et même plus d’informations que l’aurait fait un article de 500 mots. C’est en quelques sortes le Picture Marketing, une tendance de promotion par l’image.

Il faut savoir que les êtres humains retiennent 80% de ce qu’ils voient. L’avantage principal de l’infographie c’est qu’elle va vous permettre de donner des informations plus faciles et digestes à retenir.

Elle va vous aider dans votre démarche à optimiser les ressources dans le processus grâce à l’utilisation d’informations imagées.

Vous avez donc intérêt à concevoir des visuels tous autant attirants qu’informatifs. Misez donc sur la qualité des images et allez à l’essentiel quant aux informations qui doivent figurer sur le visuel. votre infographie a tout intérêt à être visuellement séduisante.

Enfin, le plus important à retenir est que, l’infographie à l’instar des contenus vidéos reste l’un des contenus les plus partagés sur les réseaux sociaux.

L’emailing

Bien que soumis à une concurrence de plus en plus accrue avec l’avènement des autres formats de contenus, L’emailing reste un contenu idéal pour engager et fidéliser vos leads. Il est parfait pour développer votre stratégie d’Inbound Marketing car il vous aidera à mettre en avant vos produits (articles , offres promotionnelles, nouveaux produits…). 

Puisqu’ils ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise, les contacts qui reçoivent vos emailings sont des leads à fort potentiel, dont le taux de transformation sera plus élevé que sur tout autre support. 

L’emailing est donc un format idéal pour alimenter votre stratégie de Lead Care, ceci afin de les transformer petit à petit en prospects.

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