Comment fidéliser vos clients sur Internet? Tout comme en boutique et au sein de vos entreprises, il est important de fidéliser vos clients. On pourrait même affirmer que le second point est plus important car plus contraignant.
En effet, un client sur Internet n’a pas de contact physique avec votre équipe commerciale et marketing. Il est donc plus difficile de créer ce sentiment affectueux qui lie parfois les clients à une entreprise à travers le personnel d’accueil et le service commercial. Cependant, les outils numériques mis aujourd’hui à disposition permettent aujourd’hui de créer de l’engagement émotionnel chez les clients et les pousser à dépenser dans l’achat de vos produits.
Fidéliser vos clients peut s’avérer une stratégie payante pour votre entreprise. Dans cet article, on vous partage 5 tips pour garder vos clients sur internet.
La newsletter
Abandonnée à un moment donné, la newsletter est de retour! Elle vous permet de garder le contact de façon originale avec les clients. C’est également un moyen de diffuser des informations sur l’entreprise, d’informer du lancement d’un nouveau produit, d’offrir des bons de réduction, etc. Elle doit avoir un style simple et attrayant, dans le respect de la charte graphique et du ton habituellement utilisés par votre marque.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui l’endroit où il est plus facile de tisser des liens entre votre clientèle et vous. Ils vous permettent de travailler votre image de marque. Un client, souvent exposé à une marque, pensera spontanément à cette dernière en cas de besoin. C’est également le parfait outil pour communiquer localement et construire une communauté de proximité.
Coté relation client, l’interaction facile et rapide avec le client permet de répondre à ses questions, de résoudre ses problèmes, anticiper sur les conflits et les bad buzz. Aujourd’hui , il est même possible d’utiliser les réseaux sociaux comme des plateformes SAV.
Un blog sur votre site internet
En publiant régulièrement des articles sur le blog, vous répondez à leurs questions et préoccupations , ce qui permet de les fidéliser tout en nourrissant le storytelling de la marque. Pensez à alimenter votre blog avec des sujets en phase avec les centres d’intérêt ou la problématique de votre clientèle. Elle aura le réflexe de consulter votre blog pour trouver des réponses pertinentes à ses questions, vous accordant ainsi la valeur d’expert.
Personnalisez votre approche et faites des offres exclusives
Vos interactions avec vos clients doivent être personnalisées pour qu’ils se sentent valorisés. Pour ce faire, vous devez exploiter vos bases de données qui contiennent les informations personnelles, habitudes d’achat, montant moyen du panier…. Cela permettra de proposer des offres promotionnelles adaptées.
Le principe des offres exclusives (réductions spéciales, cadeaux, etc.) permet de personnaliser votre communication en proposant une offre adaptée à votre clientèle. Cette offre va l’inciter à retourner sur votre site et encourager un nouvel achat. Ce type d’offre permet à la fois de personnaliser votre offre et de doper vos ventes.
Vous voilà désormais outillé pour fidéliser vos clients sur internet
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