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Quelle stratégie SEO adopter pour booster vos ventes?

Quelle stratégie SEO pour augmenter vos ventes? Aujourd’hui il est devenu plus qu’indispensable d’avoir un site e-commerce si vous voulez vous assurer plus de ventes. Mais que vaut un site web qui n’a pas de visiteurs?

Qui parle de e-commerce parle de référencement sur les moteurs de recherche. Le SEO est donc un passage obligé pour drainer du trafic sur votre site internet.

Pourquoi adopter une stratégie SEO?

Le SEO (Search Engine Optimization) est en quelque sorte l’ensemble des techniques mises en œuvre pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche. On l’appelle également référencement naturel.

On dit d’un site web qu’il est optimisé et référencé lorsqu’il se trouve sur la première page de résultats des moteurs de recherche.

Pourquoi le SEO

Contrairement au SEA et aux campagnes Ads sur les réseaux sociaux, le SEO s’inscrit dans une logique de long terme. Plus vous gagnez en visibilité plus vous avez de trafic et donc un taux plus élevé de conversions.

La stratégie SEO pour améliorer vos ventes

Sélectionner avec soin vos mots-clés

Les fondamentaux de toute stratégie de SEO sont les mots clés. Vous devez:

  • avoir une bonne compréhension des mots-clés sur lesquels votre site est positionné ;
  • faire une évaluation des mots-clés sur lesquels vous devez mettre l’accent dans vos contenus.

Vous devrez par la suite faire l’état des lieux par rapport à la concurrence et vous fixer ensuite des objectifs clairs. L’utilisation d’outils comme Semrush peut vous aider à analyser les mots-clés sur lesquels vos concurrents sont positionnés et la proportion de ces mots-clés que vous partagez avec eux.

Additionner le copywriting au SEO

Lorsqu’il s’agit de donner aux utilisateurs les bonnes raisons de passer à l’action, faites appel au copywriting.

On ne le dira jamais assez , si vous voulez faire de grosses ventes, transmettez des émotions. Alors quoi de mieux que de vanter les mérites de vos produits ou services à travers le copywriting? Une occasion de faire d’une pierre deux coups: asseoir votre expertise et convertir les visiteurs en clients.

Mettre l’accent sur l’expérience utilisateur

En SEO, le temps de chargement des pages et le temps d’attente avant de pouvoir cliquer sur ses différents éléments sont des critères importants pour l’expérience utilisateur.

Pensez à compresser vos images pour qu’elles soient moins lourdes et se chargent plus vite ;
L’outil officiel de Google Page Speed Insights peut vous aider à vérifier la vitesse de chargement de votre site web.

Votre site doit également être « mobile-friendly ». plus de 70% vous pouvez vérifier si votre site s’adapte parfaitement aux Smartphones en utilisant le test d’optimisation mobile de Google.

Miser sur du contenu de qualité

Un e-commerce ne se résume pas à ses pages produit ! Aujourd’hui, établir une véritable stratégie de contenu est vital pour un e-commerce qui veut exploiter le SEO pour booster ses ventes.

Cela passe souvent par la création d’un blog d’entreprise.

Quel que soit votre univers et les biens ou services que vous vendez, vous avez sûrement beaucoup de choses à raconter ou de conseils à prodiguer. Des articles de fond aux guides d’achat en passant par les comparatifs et les FAQ

Faire usage du Netlinking

 Le netlinking est le fait de lier ses contenus (pages, articles, produits…) à d’autres pages web sur d’autres sites. Il est extrêmement important pour Google : plus une page sera citée par des sites tiers, plus il considère que ce site est intéressant et qualitatif. Tout ce qu’il faut pour bien positionner son e-commerce sur Google !

Vous voilà outillé pour utiliser le SEO afin d’augmenter vos chiffres!

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Tags: Stratégie SEO ventes

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L’innovation dans le management interculturel

Comment innover dans votre management interculturel? Manager une équipe multiculturelle requiert certaines qualités. Il est fréquent qu’un malentendu ou un manque d’ouverture d’esprit se solde par un conflit. Alors, pour atteindre de meilleurs résultats, il est important de tenir compte de certains paramètres.

management interculturel

Le management interculturel est un mode de management qui consiste à mettre en place des stratégies et techniques pour gérer les différences induites par les cultures des individus au sein d’une organisation professionnelle. Ces différences concernent leurs connaissances, manière de penser, façon de concevoir le monde, visions divergentes . Mal gérées, les différences interculturelles peuvent rapidement devenir des problèmes.

Le management interculturel doit donc faciliter la communication, la gestion et l’interaction entre les entreprises et les collaborateurs.

Les bonnes pratiques pour manager une équipe interculturelle

Pour manager un équipe, il est primordial que tous vos collaborateurs se sentent intégrés et considérés. 

  • Mettre à disposition des documents pour faciliter  l’intégration du candidat dans l’entreprise. Proposer des documents qui détaillent de façon précise les processus de l’entreprise et tous les éléments indispensables lors de l’accueil d’un nouvel arrivant.
  • Reconnaitre les compétences des individus et adapter votre discours au lieu d’essayer d’effacer la différence culturelle et de faire rentrer tous les collaborateurs dans le même moule. Cela passe par la reconnaissances des compétences spécifiques et à une relation personnalisée.
  • Favoriser le lien social au sein de l’équipe. Songez à organiser des sessions de team building pour favoriser le renforcement des liens entre les collaborateurs. Cela va aussi faciliter l’intégration des nouveaux arrivants.
  • En tant que manager, vous devez également favoriser les projets collaboratifs pour renforcer l’esprit de cohésion et l’adaptabilité au sein de vos équipes. 
  • Afin cependant d’éviter les conflits, maintenez le dialogue ouvert avec vos collaborateurs. Faites régulièrement des sondages, donnez la parole aux collaborateurs.

Vous avez toutes les cartes en main pour un travail en équipe qui vous apportera des résultats.

Si vous voulez en savoir plus rendez-vous ici

A lire également |Réussir le management des équipes distribuées.

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Réussir le management des équipes distribuées

Comment réussir le management des équipes distribuées? Comme l’apparente continuité des eaux d’un fleuve, la vie des entreprises, des équipes et des individus n’est pas une succession d’états mais une dynamique d’évolution. Pour un manager, comprendre qu’il faut toujours se réinventer dans sa façon de gérer des équipe est fondamental.

Qu’il s’agisse d’équipes internes ou dédiées, le défi majeur auquel vous ferez face est d’emmener vos collaborateurs à une meilleure productivité dans un environnement d’interactions réussies.

Comprendre le management des équipes dédiées, non intégrée

Confiance, inventivité et souplesse, tout le monde s’accorde à dire que les entreprises doivent se réinventer pour se différencier. Dans de nombreux cas, quand on parle d’innovation, on laisse de côté le management des hommes pour se recentrer sur la stratégie, l’offre et l’organisation. C’est à tort de penser que la manière dont on anime et motive les Hommes n’a pas d’influence sur la croissance de votre entreprise. Il est donc fondamental de comprendre le management des équipes dédiées, non intégrée. Que faut-il construire dans votre approche managériale d’une équipe à distance ?

La sélection d’une équipe est une étape très délicate et qu’il faut accorder beaucoup d’attention. Une fois que vous avez votre équipe de personnes passionnés dans leur domaine avec une envie de découvrir et d’apprendre de nouvelles choses, confiez-leur les missions dont vous êtes sûr qu’ils sauront  exécuter

Construire une relation de confiance avec le manager hiérarchique 

Rappelons d’abord les deux défauts motivationnels classiques à éviter lorsque vous gérez une équipe dédiée.  Le premier consiste à valoriser sans responsabiliser par la suite. Dans de telles situations le manager tranquillise, intègre et valorise mais s’arrête là : il est alors perçu comme peu crédible. Tant qu’il s’agit de faire des compliments, il est présent, mais il refuse d’en tirer les conséquences, démentant ses paroles par ses actes.

La seconde erreur à ne pas commettre est celle de responsabiliser sans valoriser. Là, le manager tranquillise et rassemble mais n’exprime pas bien sa reconnaissance positive et sa satisfaction de son entourage. Celui-ci peut sembler très peu confiant dans ses propres capacités.

Or s’il décide un jour de responsabiliser ses collaborateurs il les découvre soudainement comme trop dépendants de lui. Un peu comme ce père qui décide que son fils majeur doit désormais se prendre en charge, alors que pendant toutes les années précédentes il ne l’a pas encouragé dans ses timides tentatives d’émancipation. Cela risque d’entraîner un effondrement ou, à tout le moins, angoisse et échec chez celui que l’on veut considérer sans transition comme un individu autonome et responsable.

Alors pour parler du rapport à votre équipe, sachez mener votre équipe sous l’inspiration de la théorie des cinq croisades. Le manager d’une équipe dédiée doit avoir à l’esprit les défis auxquels est confrontée son organisation afin de les transmettre efficacement aux collaborateurs distants. Les principaux challenges des entreprises canadiennes aujourd’hui sont : la qualité, le service, la réduction des coûts, la vitesse et le développement des compétences.

Créer un sentiment d’appartenance « hors-silos » pour l’équipe dédiée

De la simple fierté du travail accompli d’autrefois à l’impératif de productivité, puis l’exhortation à l’excellence et maintenant l’urgence d’être encore plus compétitif, l’exigence ne fait que monter. Comme dans un sport de hockey sur glace, ce ne sont pas les efforts qui comptent, c’est le résultat. Dans les mentalités et les discours, la performance règne en maître incontesté. Petites ou grandes, toutes les entreprises sont concernées. C’est donc au manager de créer ce sentiment et cette conscience.

Pour le manager, cela signifie rechercher l’excellence dans tous les domaines, aussi bien produits que relations ; viser haut et donner chaque jour le meilleur de lui-même, dans son domaine de compétence comme dans l’animation de ses équipes. Sans oublier cette vérité : plus les objectifs sont ambitieux, plus l’exemplarité du manager pèse dans la balance. Toutefois exiger beaucoup ne se justifie que si l’on donne l’exemple.

Aussi, le manager doit intégrer dans sa philosophie managériale l’idée que les résultats s’obtiennent autant par la qualité des produits ou services et leur commercialisation que par la qualité des relations. Vos collaborateurs vous décerneraient-ils le prix de la qualité pour vos comportements dans l’entreprise et plus particulièrement votre attitude à leur égard ? La réponse vous appartient et elle vous aidera à vous remettre en question ou à être fier de votre travail.

Se donner avec détermination à l’objectif d’améliorer les produits et les services, afin de devenir compétitif, rester présent sur le marché passe par l’adoption de ces conseils.

  • Adopter cette nouvelle philosophie de prise en compte, transmission des défis et conduisez le changement.
  • Modifier les alternatives des contrôles pour avoir la qualité par un management axé sur les résultats dont la qualité sera un élément intégré
  • Améliorer constamment le système de production et de service intégrant le triangle coût, qualité et temps.
  • Instituer et encourager la formation professionnelle dans l’entreprise.
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Etude de cas: Esca Santé

Esca Santé est une agence de placement pour les professionnels de la santé à travers le Québec. 

Esca Santé propose divers services dans le domaine médical tels que : le service à domicile, les centres d’hébergement de soins de longue durée, les hôpitaux, les centres locaux de services communautaires et les services d’accompagnement.

Afin de mettre en place sa plateforme et booster sa visibilité, l’agence a mandaté Nogae Group pour développer et concevoir son site internet.

LES ENJEUX

L’entreprise était en pleine phase de création, c’est donc à cet effet qu’elle a souhaité mettre en place un site web qui servirait de plateforme de mise en relation entre le personnel de santé et les établissements hospitaliers et sanitaires afin d’aligner leur stratégie marketing aux besoins de la cible.

SOLUTIONS MISES EN PLACE

Nous avons réalisé une analyse préalable des sites des concurrents et l’environnement digital de ESCA.  Nous avons ensuite conçu le site web pour qu’il soit aligné à la vision et aux objectifs de l’entreprise.

Ensuite, nous avons également travaillé à élaborer la stratégie de référencement globale du site web afin d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche.

Nous avons réalisé le projet en nous basant sur deux axes bien définis:

  • développement et conception du site internet
  • contenu site internet : rédaction de pages, réalisations bannières 

RÉSULTATS

A ce jour, l’agence a en son sein une équipe de professionnels de la santé dynamiques qui prennent en charge des patients dans les centres ou à domicile. Elle a également aidé au placement de dizaines de personnels qualifiés dans les établissements hospitaliers partout au Québec.

Rendez-vous sur le site internet de Esca Santé pour en savoir plus sur le travail effectué par Nogae.

A lire aussi |Etude de cas ANAIVI

Rokhaya NdiayeEtude de cas: Esca Santé
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Les offres groupées de produits pour booster vos ventes

Comment les offres groupées de produits peuvent vous aider à booster vos ventes? Pour s’assurer de la croissance du chiffre d’affaire, les stratégies commerciales sont multiples. Les offres promotionnelles se taillent de plus en plus la part belle. Parmi les techniques promotionnelles, l’offre groupée peut se révéler particulièrement porteuse. Qu’est-ce qu’une offre groupée ? Quel sont les avantages ? Comment mettre en place vos offres groupées ? Essayons d’apporter des réponses à toutes ces questions.

Qu’est-ce qu’une offre groupée?

Une offre groupée, également appelée « Offre forfaitaire » ou « bundle pricing » est un bundle, c’est-à-dire un ensemble de produits vendus ensemble. C’est un terme marketing parfois utilisé pour désigner une offre commerciale composée, en plus du produit principal, d’accessoires, de produits supplémentaires ou d’une extension de garantie.

C’est un concept marketing dans l’entreprise, où l’idée est d’offrir plusieurs produits ou services connexes et de les vendre sous forme de solution globale, à un prix généralement inférieur. Autrement dit, ce sont des ensembles de produits ou de services qui sont vendus aux acheteurs sous forme de package combiné.

Offre groupée de chez @Sephora

Prenons un exemple: une boutique en ligne de vente de produit de maquillage vous propose un kit comprenant des rouges à lèvres, eyeliners, palettes de maquillages, lotions démaquillantes et lingettes démaquillantes dans une seule box.

Pourquoi adopter les offres groupées?

Les offres groupées sont un excellent moyen de booster les ventes de votre e-shop. Dans le e-commerce, proposer des offres groupées peut être particulièrement attrayant pour les clients.
Pour les détaillants en ligne, les packages de produits sont attrayants. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes en vendant plus sans avoir des coûts de transaction plus élevés.

Ce système de vente vous permet d’adapter vos stratégies de prix aux coûts de structure, d’expédition et de logistique, et d’élaborer ainsi une meilleure offre pour votre client potentiel.

  • Optimisation des coûts de logistique et d’envoi pour les commandes
  • Augmentation directe du panier moyen des clients
  • Un accroissement des ventes qui résulte de l’effet de halo généré par la comparaison des offres
  • Prix plus compétitifs sur le marché
offre groupée de produits dans une box

Comment mettre en place votre stratégie?

Avant de lancer une stratégie d’offre groupée, il est important que vous ayez énuméré tous les éléments qu’il vous faut connaître pour l’élaborer correctement.

  • Faites une analyse de vos clients. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez connaître leurs besoins . Étudiez l’historique d’achats de vos clients et vérifiez quels sont les produits qu’ils achètent en même temps.
  • Parcourez et mémorisez les catalogues de vos concurrents. S’ils proposent déjà des offres groupées, vous connaîtrez ainsi leur composition et leur prix.
  • Contrôlez de manière extrêmement précise les produits que vous avez en stock pour ne pas vous retrouver en rupture. Cela, pour pouvoir répondre aux commandes de produits groupés, surtout si vous offrez la possibilité de les acheter séparément.
  • Au moment d’inscrire le prix des packs de votre e-commerce, il est important que vous sachiez à l’avance vos coûts de production et de vente, ainsi que la marge bénéficiaire souhaitée. Cela vous permettra d’ajuster votre prix afin qu’il reste rentable pour votre entreprise.

Quelles réglementations pour les offres groupées de produits?

Les offres groupées bien qu’étant pratiquées de plus sont soumises à une réglementation.

  • les offres doivent donc être composées d’au moins deux produits distincts. Néanmoins, un ensemble de produits distincts constitue un produit unique s’ils sont indissociables et complémentaires.
  • On ne considère une vente comme une offre groupée qu’à la condition que les biens ou services puissent être achetés séparément.

Ces ventes sont également autorisées à la condition qu’elles ne constituent pas une pratique commerciale déloyale telle que définie par l’article L.121-1 du Code de la Consommation. La présentation des produits liés ne doit pas induire le consommateur à penser que cet achat groupé va entraîner un avantage financier si tel n’est pas le cas. De même, l’article L.442-5 du Code de commerce, relatif à l’interdiction de la vente à perte, impose que le prix des produits et services liés doit correspondre a minima à l’addition des prix composant le lot.

A lire aussi| Omnicanal: mettre en place une stratégie qui fonctionne

Tags: offres groupées booster les ventes

adminLes offres groupées de produits pour booster vos ventes
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Omnicanal: comment mettre en place une stratégie qui fonctionne?

Comment mettre en place une stratégie omnicanal qui fonctionne? Aujourd’hui, avec la digitalisation, l’achat n’est plus considéré comme un processus linéaire, mais plutôt comme un parcours client avec plusieurs dimensions ayant chacune des points de contact.

Les entreprises doivent pour offrir une expérience client impeccable s’adapter aux modes de consommation fortement digitalisés. Dans cet article, vous découvrirez les éléments essentiels d’une stratégie omnicanal percutante et intelligente aux nouvelles attentes des consommateurs.

C’est quoi le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal n’est rien d’autre que le fait de créer et établir la présence de votre entreprise sur plusieurs canaux digitaux (site web, application, réseaux sociaux, e-mail, SMS, WhatsApp, etc.) et physiques (boutique, foires, centre d’appels) tout en garantissant une expérience fluide et transparente tout au long du parcours client, sur tous les canaux utilisés.

La transparence et la fluidité sont deux éléments importants car ils garantissent une meilleure expérience client. Il suffit d’une mauvaise expérience pour perdre un client et bien plus si ce dernier le fait savoir à d’autres via les réseaux sociaux par exemple. Ainsi, si vous souhaitez augmenter le nombre de vos clients, et surtout, les fidéliser, il est important de parfaire votre stratégie omnicanal afin d’offrir une expérience positive à vos clients tout au long de leur parcours d’achat.

Pourquoi est-ce important?

La stratégie omnicanal est essentielle, car elle vous permettra de

  • créer une expérience client à chaque étape de son cycle de vie;
  • développer et bâtir une réputation positive pour votre marque ou votre site de e-commerce.

Supposons que vous tenez une enseigne de restauration rapide et qu’un client veuille prendre un snack en rentrant du boulot le soir. Sachant que c’est une heure de pointe et qu’il y’aura surement du monde. Il serait bien pour vous de mettre en place par exemple une option de précommande via une application et aussi une possibilité de paiement en ligne. Ainsi il pourra passer et récupérer sa commande en un intervalle de temps réduit. Cela vous permettra non seulement d’offrir une meilleure expérience client et de finaliser plus de ventes.

Grâce à cette stratégie omnicanal, vous pourrez non seulement améliorer l’expérience client, mais également augmenté vos revenus.

Mettre en place une stratégie omnicanal optimale

Pour avoir une stratégie omnicanal qui fonctionne, il vous faudra mettre en place un plan d’action efficace et des outils faciles d’utilisation sur tout le parcours d’achat.

Créez un parcours adapté à votre cible

Identifiez les canaux que vos buyer personas utilisent prioritairement, analysez leur comportement sur les canaux, et mettez en place un plan adapté à la façon dont vous voulez que l’expérience se déroule sur tous les points de contact.

Utilisez les données comme une base lors de l’élaboration de votre stratégie 

Dans l’élaboration de la stratégie omnicanal, les données sont essentielles. Faites donc usage des données CRM, des données de social listing, examinez le comportement en ligne des clients. Cela vous permettra d’identifier le comportement de vos clients ou utilisateurs et ainsi mettre en place une solution adaptée.

Segmentez votre cible et personnalisez le parcours client

Une fois que vous avez analysé les données, vous pouvez facilement segmenter votre audience en différentes catégories, en fonction de modèles de comportement courants. Cela vous aidera à créer des parcours personnalisés pour chaque type de client.

Sélectionnez les bons outils d’automatisation du marketing

Un outil n’est performant que lorsqu’il est adapté au contexte. Alors, tâchez de faire une analyse approfondie avant de choisir vos logiciels. Cela vous permettra de mettre en œuvre votre stratégie de l’étape de conceptualisation jusqu’à la mise en œuvre.

Faites en sorte que toute votre entreprise soit centrée sur le client

Aujourd’hui plus que jamais, les clients sont au cœur de la stratégie globale et marketing des entreprises. Formez donc vos collaborateurs pour qu’ils puissent offrir une expérience cohérente aux clients. C’est la clé pour augmenter vos ventes.

Maintenant que vous en avez appris un peu plus sur le marketing omnicanal et comment vous pouvez créer une stratégie qui fonctionne, libre à vous d’identifier selon votre contexte les différentes méthodes à associer à votre solution omnicanal pour in fine créer une stratégie marketing performante.

A lire | E-commerce: optimiser la gestion des retours et des échanges

adminOmnicanal: comment mettre en place une stratégie qui fonctionne?
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Etude de cas: Jean Ernst

Jean Ernst Saint Juste est un auteur, formateur, conférencier et coach certifié en leadership.

Il travaille dans le coaching individuel et de groupe, anime des formations, donne des conférences et intervient sur le leadership tout en encourageant les dirigeants à devenir de meilleurs leaders.

Il aide également les gestionnaires d’entreprises à développer leur capacité de leadership et communiquer de manière efficace et intentionnelle pour augmenter leur productivité, en vue de créer un plus grand chiffres d’affaires.

Enjeux

Jean Ernst, fort de ses 25 années d’expérience en tant que coach et formateur avait besoin de digitaliser ses services afin d’être en adéquations avec l’évolution des technologies. Il a à cet effet mandaté Nogae Group afin de concevoir et de développer un site internet.

Le site web devait servir de canal de prise de contact avec les potentiels clients. Il devait également lui permettre d’asseoir son expertise.

Solutions mises en place

Jean Ernst évolue dans le domaine du coaching et de la formation, il était important pour nous d’adapter le site aux exigences de son activité pour qu’il se démarque des autres. Nous avons donc conçu et développé son site web en alignement avec sa vision et ses objectifs.

Nous avons également travaillé à élaborer la stratégie de référencement globale du site web à travers la recherche de mots clés et la rédaction de contenus adapté.

Ce projet a été réalisé sur deux axes bien distincts :

  • développement et conception du site internet
  • contenu site internet : rédaction de pages, réalisations des bannières

Résultats

Grâce à ce site web, Jean Ernst a assis sa réputation, a une visibilité plus accrue et continue de former et accompagner des centaines de particuliers et d’entreprises .

Pour en savoir plus sur le projet, allez vite consulter le site web de Jean Ernst .

A lire également |Etude de cas: Catherine Marchal

adminEtude de cas: Jean Ernst
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E-commerce: optimiser la gestion des retours et des échanges

Dans le domaine du e-commerce, les retours et les retours font partie intégrante des règles. Il est particulièrement fréquent que les acheteurs demandent un remboursement ou un échange des articles qu’ils ont commandé.

Les raisons sont nombreuses: les articles non conforme à la commande effectuée, les produits endommagés…

Si vous possédez une boutique en ligne, il est primordial pour vous de satisfaire vos clients si vous aspirez à une croissance. Vous devrez donc tout mettre en œuvre pour établir une politique de retour et d’échange claire et un processus optimal.

Qu’est-ce qu’une politique de retour?

retours et échanges de produits

La politique de retour est une déclaration qui stipule les règles qu’un marchand créé pour gérer la manière dont les clients peuvent retourner ou échanger les articles dont ils ne sont pas satisfaits.

C’est aussi le document qui établit dans quelles circonstances un e-commerce est prêt à accepter le retour des produits achetés par un client, et dans quelles conditions un remboursement ou un échange sera émis.

Les enjeux des politique de retours et d’échanges

Il est important d’avoir une politique retour optimisée car celle-ci peut peser dans la balance du fonctionnement de votre e-commerce.

Mal gérée, la politique de retour peut à long terme affecter le chiffre d’affaire de votre activité. De plus, l’insatisfaction de plusieurs clients peut vous faire de la nouvelle publicité sur les réseaux sociaux et ainsi ternir votre réputation et faire dégringoler vos ventes.

Ce qu’il faut savoir c’est que plus de 65% des acheteurs en ligne prennent connaissance de la politique de retour et d’échange avant même d’effectuer un achat. Afin de rassurer les futurs acheteurs et d’augmenter les taux de conversion, de plus en plus de boutiques en ligne mettent en avant une politique de retour simplifiée et orientée client.

Les marchands qui se focalisent sur une politique de retour pensée autour de la satisfaction client sont le plus souvent ceux qui enregistrent un taux élevé d’achats récurrents et ceux qui misent sur les achats ponctuels.si les retours et les échanges n’augmentent pas directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, ils améliorent grandement l’expérience client. De quoi fidéliser les consommateurs et ainsi s’assurer une clientèle sur du long terme.

processus de décision de l’acheteur

C’est quoi la différence entre un retour et un échange?

Généralement, les clients effectuent un retour lorsque le produit n’a pas répondu à leurs pour diverses raisons.

En revanche, les acheteurs demandent un échange lorsque le produit commandé est arrivé endommagé ou que l’article choisi n’était pas celui qu’ils voulaient.

Pour une gestion optimale de la gestion de la politique de retour, il est important d’entrée de jeu que votre système puisse identifier à laquelle des deux catégories l’acheteur appartient. Cela vous permettra de pouvoir gérer rapidement sa demande.

Sur votre site, il est fondamental de déterminer si chaque produit peut être retourné ou échangé, ou les deux dans votre politique de retour.

La mise en place d’un système de gestion des retours et des échanges

Si vous avez une boutique en ligne, il vous sera bénéfique de mettre en place un système d’autorisation de retour de marchandises (RMA) pour gérer les retours de votre boutique. Plus votre processus est simple, plus vous pourrez soulager votre service client.

Aujourd’hui, vous avez la possibilité de mettre en place un portail de gestion des retours sur leur site en un clic. 

Il y’a même des applications comme Colissimo et Sendcloud qui peuvent vous faciliter l’envoi de vos colis ainsi que la gestion des retours et échanges.

A lire aussi|5 conseils pour réussir sa fiche produit

adminE-commerce: optimiser la gestion des retours et des échanges
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Etude de cas: Catherine Marchal

Catherine MARCHAL, est une coach professionnelle certifiée et spécialisée dans l’accompagnement du dirigeant, du manager , des équipes et des particuliers.

En entreprise, elle accompagne les dirigeants afin de leur permettre d’impulser la culture d’entreprise et surtout de développer leur intelligence émotionnelle et leur leadership.

Aux particuliers, Catherine Marchal s’atèle à leur apprendre à gérer les risques inhérents à leurs changements de fonction, à prendre plus de responsabilités et dynamiser leurs carrières. Elle leur apprend également à gérer leur stress, leur image et surtout acquérir un savoir-être aligné à leur savoir-faire.

Enjeux

Catherine Marchal , coach depuis de nombreuses années avait besoin de s’aligner aux exigences du monde des nouvelles technologies. C’est dans cette optique qu’elle a mandaté Nogae Group afin de concevoir et de développer un site internet. Le site devait servir de canal de prise de contact entre elle et les potentiels clients. Il devait également lui permettre de donner des conseils, partager des astuces et asseoir son expertise.

Solutions mises en place

Etant donné que Catherine Marchal évolue dans le domaine assez select de la vente de services à la personne, il était important pour nous d’adapter la présentation du site à son image de marque pour qu’elle se distingue des autres. Nous avons donc conçu et développé son site web en alignement avec sa vision et ses objectifs.

Nous avons également travaillé à élaborer la stratégie de référencement globale du site web. Cela s’est fait à travers la recherche de mots clés avant l’intégration du contenu des pages. Cette action avait pour objectif d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche.

Ce projet a été réalisé sur deux axes bien distincts pour être une réussite:

  • développement et conception du site internet
  • contenu site internet : rédaction de pages, rédactions et insertion des mentions légales, conditions générales de vente et d’utilisation, réalisations des bannières

Résultats

Aujourd’hui, nous sommes fiers de savoir que grâce à ce site web, Catherine Marchal a accompagné et continue d’accompagner des centaines de dirigeants, d’entrepreneurs et de particuliers.

Pour en savoir plus sur le projet, allez vite consulter le site web de Catherine Marchal .

A lire aussi | Etude de cas: Cayenne Location

adminEtude de cas: Catherine Marchal
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Google My Business: pourquoi créer votre page?

Pourquoi devriez-vous créer votre page Google My Business? La visibilité sur le web est un des objectifs essentiels dans toute stratégie marketing. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie de référencement naturel. Pour y arriver, Google My Business est en passe de devenir un outil incontournable. Dans cet article, nous vous énumérons quelques raisons qui devraient vous décider à créer votre page Google My Business.

Qu’est-ce que Google My Business (GMB)?

jusqu’à il y a une dizaine d’année, nous avions des annuaires sous format papier. Aujourd’hui, à l’instar de nombreux annuaires électroniques, nous avons Google My Business !

C’est en quelques sorte un annuaire qui sert au référencement des entreprises sur le web. Mais, nous sommes tenté de dire qu’il est en fait beaucoup plus que cela.

En plus d’afficher bon nombre d’informations en ce qui concerne votre entreprise, il peut faire office de canal de communication avec votre clientèle notamment via les avis client qu’ils déposent.

Toutes les entreprises sont concernées par les service GMB. Que cela soit les PME ou les grandes entreprises. Ne vous en privez pas d’autant plus que Google vous permet de l’utiliser gratuitement et sans aucune limite de temps.

Interface Google My Business

Pourquoi devriez-vous utiliser ce service?

Améliorer votre référencement local

Google My Business est un incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur référencement local. Cela est rendu possible car, le moteur de recherche va proposer votre entreprise aux prospects qui effectueront une recherche concernant votre domaine d’activité en fonction de leur position géographique.

vous avez de nombreux avantages à créer une fiche d’établissement avec Google My Business. Votre indexation sera optimisée et ce travail contribuera à votre référencement.

Communiquer directement avec votre clientèle

Google My Business représente également un canal supplémentaire pour parler de votre activité et partager votre histoire sur Google. Avec la possibilité de laisser des messages sur votre fiche, vos publications apparaitront en bonne position sur Google.

Vous avez la possibilité d’ajouter des photos et des vidéos pour vous démarquer des autres. Les messages que vous pouvez laisser sur votre fiche ont aussi l’avantage de pouvoir vous servir de publicité. Si vous avez un nouveau produit ou service, il vous suffirait de l’indiquer sur votre fiche Google My Business pour en faire la promotion gratuitement. Vous pouvez même ajouter sur votre fiche des offres spéciales.

Maitriser votre e-réputation

Dès que votre entreprise apparaît sur Google My Business, les utilisateurs ont la possibilité d’y laisser un commentaire (témoignage), que vous ayez créé la fiche ou non. Les commentaires laissés vous aideront sans doute à construire votre réputation au fil du temps.

Augmenter votre portefeuille client

Sur votre fiche Google My Business, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur la qualité de vos produits et services. Ces avis s’affichent dès lors qu’un internaute clique sur le point rouge de la carte Google Maps correspondant à votre entreprise.

Un profil avec de bons commentaires vous permettra d’attirer de nouveaux clients. C’est une aubaine d’autant plus que cela ne vous aura pas coûté un centime. Alors, qu’attendez-vous?

Comment créer un compte Google My Business?

Pour que votre entreprise apparaisse dans les recherches Google et sur Google Map, vous devez procéder comme suit:

  • Ouvrez la page Google My Business sur votre ordinateur ou téléchargez l’application si vous le faites via un smartphone
  • Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Commencer.
  • Connectez-vous à votre compte Google. Si vous n’avez pas de compte Google, créez-en un.
  • Saisissez le nom de votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
  • Si votre entreprise était déjà localisable sur Google Maps, son nom s’affichera dans un menu déroulant lors de l’inscription. Vous pouvez alors la sélectionner parmi les suggestions qui s’affichent lors de la saisie. Veillez à ne sélectionner une suggestion que si toutes les informations correspondent.
  • Sous la « Catégorie d’activité« , sélectionnez une catégorie. Cliquez ensuite sur Suivant.
  • Saisissez le numéro de téléphone ou l’URL du site Web de votre entreprise. Cliquez ensuite sur Suivant.
  • Remarque : Si vous n’avez pas de site Web, vous pouvez en créer un via Google My Business une fois votre compte configuré.
  • Sélectionnez une option de validation.

çà y est! vous pouvez commencer à développer votre entreprise maintenant.

A lire aussi |Augmentez votre taux de conversion avec le copywriting 4 conseils pour optimiser votre logistique e-commerce

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