Etes-vous prêts pour le Black Friday? Voici les 7 meilleures pratiques pour augmenter vos ventes lors du Black Friday et durant la période des fêtes. Découvrez dans cet article comment développer vos ventes durant cette période de grosses ventes.
qu’est-ce que le Black-friday?
A l’instar du Cyber Monday , du Cyber Week et tous les autres évènements du genre, la Black Friday est une grosse journée de promotions, une sorte de braderie géante. C’est donc l’occasion pour les commerçants de proposer des soldes importantes. Les consommateurs eux profitent de l’évènement pour faire des économies et dénicher les meilleures offres. Cela leur évite donc de ne pas exploser leur budget pour les fêtes de fin d’année.
Traditionnellement pratiquée aux Etats-Unis, elle a fini par se généraliser dans tous les pays. Aujourd’hui avec le e-commerce, les consommateurs en profitent aux quatre cotés du monde.
C’est l’occasion pour toutes les enseignes et toutes les boutiques en ligne surtout de faire de gros chiffres. Cependant, maximiser vos ventes lors d’une Black Friday exige une certaine organisation au préalable.
Préparez-vous en amont
Il est fondamental de se préparer bien avant la Black Friday pour se parer à toutes les éventualités Pour cela, il vous faudra:
- Anticiper sur vos stocks: Si vous produisez vous-même assurez-vous d’avoir un stock suffisant. Si par contre vous travaillez avec des fournisseurs, prévenez-les à l’avance afin d’assurer l’approvisionnement.
- gardez un œil sur vos concurrents afin de vous assurer d’innover au lieu de vous aligner sur leurs tendances des ventes
- Identifiez les produits qui seront mis en avant lors des ventes promotionnelles
- préparez votre campagne marketing à l’avance avec des visuels attractifs et investissez dans de la publicité s’il le faut
- déployez vos campagnes d’e-mailing à l’avance
- créez du suspense et user du buzz marketing autour de vos promotions
Testez votre e-shop
Qui dit grosses ventes dit augmentation de trafic sur le site. Il est donc fondamental de vous assurer que votre boutique en ligne soit en mesure de gérer le pic de visites.
Souvent, le nombre important de visiteurs peut être à l’origine de plantage du serveur et donc empiéter sur le processus d’achat.
Vu le pourcentage élevé de personnes utilisant leurs appareils mobiles pour effectuer des achats, testez la navigation sur votre site marchand via un support mobile. Essayez d’évaluer l’expérience client de façon générale ainsi que l’ergonomie. Les textes, images et paramètres de navigation s’adaptent-ils aux différents écrans ? Est-il possible d’effectuer facilement un achat? Comment évalueriez-vous l’expérience vécue par le client lors de sa visite sur le site?
Identifiez vos canaux de vente les plus lucratifs
Il est important de d’identifier vos canaux de vente les plus lucratifs car cela vous permettra de savoir vers lesquels diriger vos campagnes de marketing.
Entre Facebook, Instagram, Google ou le recours au marketing d’influence à travers les influenceurs et blogueurs, identifiez vos canaux les plus favorables et misez vos actions sur ceux-ci.
Identifiez vos produits qui ont le plus de succès
Il est également important d’identifier vos produits qui ont le plus de succès. Cela vous permettra de les mettre en avant dans un premier temps et aussi créer le mythe de l’urgence et de la rareté (par ex: offre limitée ou dans la limite des stocks disponibles).
Proposez une offre attrayante
La méthode la plus ingénieuse pour attirer les acheteurs est de leur proposer des offres attrayantes. Ne vous contentez donc pas proposer des réductions. Vous ferez peut-être de grosses ventes mais vos chiffres pourraient ne pas suivre.
Lors de l’envoi des e-mails aux abonnés de votre liste, axez votre communication sur l’offre la plus attrayante plutôt que de présenter tous les produits en promotion.
Les utilisateurs, une fois sur la page d’accueil de votre boutique en ligne, doivent savoir que vous proposez des promotions pour le Black Friday. Ainsi, pensez à insérer une bannière adaptée, qui met en avant les produits phares.
Il existe également d’autres idées promotionnelles notamment:
- des packs (box) de produits à un prix attractif;
- proposez un jeu à vos offres pour gagner des coupons de réduction, des cartes cadeaux… ,
- Créez des promotions quotidiennes disponibles pendant un temps limité (offre flash );
- récompensez vos abonnés et clients fidèles.
Garantissez votre service client
Les périodes de fêtes et de grosses ventes sont une période assez turbulente. Renforcez donc votre service client. Formez vos équipes à un service de qualité, de réactivité et surtout d’empathie et de courtoisie.
vous devez vous préparer à faire face à :
- des pertes ou retards de commandes;
- la déception du client lors de la réception de son achat;
- Les colis qui arrivent endommagés
Mettez en place un banque de réponses claires et concises ponctués de sympathie et de courtoisie. Un client satisfait est plus enclin à revenir et surtout recommander votre e-shop.
Assurez le suivi après la période de promotion
Une fois l’opération Black Friday ou de promotions terminée, ne vous reposez pas sur vos lauriers. C’est le moment de faire un suivi-évaluation.
Commencez par analyser vos résultats pour faire ressortir les réussites et les manquements pour la prochaine fois. Ces données et informations vous serviront aussi de références pour orienter vos actions lors de vos prochaines campagnes d’offres promotionnelles.
N’oubliez surtout pas d’utiliser la base de données des nouveaux acquis et vous atteler à fidéliser ces nouveaux clients.
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