7 fondements pour réussir sa transformation digitale

par | Déc 7, 2022 | Non classé

Comment réussir sa transformation digitale? Aujourd’hui plus que jamais, il est devenu plus que crucial d’amorcer la transformation digitale de vos entreprise. Cependant cela n’est ni automatique ni évident car de nombreux paramètres sont à prendre en compte. Alors, pour vous aider à réussir votre transformation digitale, on a concocté pour vous une liste de fondements pour atteindre vos objectifs de digitalisation.

Définissez vos objectifs

Comme tout projet à mettre en place, la première étape est la définition des objectifs. Pourquoi voulez-vous mettre en place ce nouveau système? Pourquoi voulez-vous digitaliser vos processus? Une fois que vous avez définie la vision et que vous l’avez partagée, définissez des objectifs SMART (Spécifique et simple, Mesurable, Atteignable et Accepté, Réaliste, délimité dans le Temps) dans la plupart des projets de l’entreprise (RH, management, marketing, ventes, support). 

Pour en savoir plus sur comment piloter avec succès votre projet, lisez cet article.

Quelle que soit la méthode choisie, on sait d’expérience que sans objectifs clairs et partagés, il n’est point de transformation.

Miser sur les bons outils

Quand une entreprise entreprend sa transformation digitale, l’un des premiers changements tangibles et l’arrivée de nouveaux outils informatiques : chat d’entreprise, outil de prise de note dans le cloud, espace de stockage dématérialisé, réseau social d’entreprise, etc. C’est naturellement une opportunité d’améliorer ses manières de travailler. Mais c’est également un risque si le changement n’est pas correctement accompagné. “Encore un outil en plus”, “je n’ai pas le temps pour tout ça” ou encore “je suis trop vieux pour cela” sont des réactions possible qu’il faudra prévenir.

Impliquez toutes vos parties prenantes au processus de changement

Lorsque vous prévoyez de digitaliser toutes vos procédures de gestion, chaque partie prenante a un avis et des attentes.
 
Votre patron va vouloir augmenter le niveau de satisfaction des clients et diminuer le taux d’attrition sans augmenter les coûts du service. Votre service informatique va vouloir une solution facile à intégrer à votre système d’information, simple à maintenir, et qui ne perturbe pas le dispositif à chaque mise à jour. Les responsables de la conduite d’activité vont vouloir y voir plus clair dans les plannings et gagner du temps dans l’attribution des interventions. Vos techniciens vont vouloir une solution qui leur permettent de passer moins de temps dans leur véhicule et plus de temps en intervention chez les clients.
 
Donc, en amont du projet, vous devez construire un argumentaire convaincant pour chaque partie prenante. Cela vous permettra de remporter l’adhésion dès le départ et éviter les blocages « corporatistes » en cours de route.

Appliquer le design thinking dès le début du projet

Il y a encore trop d’entreprises où les décisions d’acquisition de plateformes informatiques sont prises à huis clos par le top management, sans prendre la peine d’impliquer dans le process de choix ceux qui sont le plus concernés : les utilisateurs finaux.
 
Le mieux à faire est donc de mettre des représentants de chaque partie prenante autour de la table pour évaluer les différentes possibilités de choix. Des personnes du management, des personnes de la DSI, des planificateurs et bien sûr des techniciens. Tout le monde doit avoir voix au chapitre.
 
Toutes les suggestions doivent être étudiées car le choix d’un logiciel de gestion d’interventions n’est pas anodin. Il deviendra la colonne vertébrale de toute votre organisation. Il faut donc que chaque service puisse faire part de ses besoins, de ses attentes et donner son avis sur les différentes solutions mises en test.

Préparez-vous à gérer les appréhensions de vos collaborateurs

L’être humain, de manière générale, est plutôt rétif au changement. Il aime prendre des habitudes et s’épanouir dans une routine. Il n’est pas facile de le faire sortir de sa zone de confort. Dans le cadre de la transformation digitale de votre entreprise, vous devez vous attendre à rencontrer des résistances, explicites ou implicites, parmi vos équipes. La raison principale de la résistance au changement, c’est la peur de l’inconnu. On sait ce qu’on perd, mais pas ce qu’on va trouver.
 
Les nouvelles technologies, notamment quand elles amènent une part d’automatisation des tâches, ont tendance à inquiéter les collaborateurs car ils peuvent craindre qu’à terme, tout en augmentant la productivité, elles entraînent des coupes dans les effectifs. Les plus à même de s’inquiéter sont les employés les plus âgés ou les plus expérimentés qui ont peur de voir leur valeur se déprécier dans l’entreprise, mais également de ne pas arriver à maîtriser les nouveaux outils qu’on va leur mettre entre les mains.
 
En tant que manager, vous devez réfléchir pour trouver les arguments pour répondre à ces inquiétudes de manière rassurante et transparente. Faire preuve d’honnêteté et d’empathie envers vos collaborateurs vous permettra de renforcer le lien de confiance et de dépasser les résistances au changement.

Analyser les données importantes

Dans la continuité du point précédent, il est crucial de pouvoir et de savoir analyser les données dont on dispose. Que ce soit de la data récoltée via des questionnaires ou grâce à un outil CRM (Customer Relationship Management), ces informations sont précieuses pour affiner la définition des profils et des besoins clients. À l’heure actuelle, il est même possible d’automatiser ce recueil de données et de l’analyser en temps réel. Un gain de temps majeur pour les entreprises qui parviennent, ainsi, à opérer leur transformation digitale dans les meilleures conditions !

Évaluer la stratégie mise en place

Mettre des actions en place, c’est bien… Mais savoir si elles fonctionnent, c’est encore mieux ! Il ne faut donc pas oublier d’évaluer fréquemment tout ce qui a rapport à la transformation digitale de l’entreprise. Pour cela, on peut s’aider notamment de différents KPI ou indicateurs clés de performance.