Pourquoi devriez-vous appliquer le marketing individualisé à votre entreprise? En perpétuelle évolution, la pratique du marketing a toujours eu un objectif fondamental: acquérir de nouveaux clients et les retenir dans le but de susciter plus de ventes. La pandémie est venue exacerber l’attrait à l’achat en ligne qui était déjà en plein essor. Face aux exigences sans cesse grandissantes des consommateurs, la tendance actuelle est au marketing individualisé, aussi appelé marketing personnalisé ou « one-to-one ». On en parle dans cet article.
Le marketing individualisé, qu’est-ce que c’est?
Le marketing individualisé, ou marketing one-to-one, s’appuie sur une approche personnalisée de la relation client. À l’opposé du marketing de masse, il tend à adapter son message et sa stratégie à chaque client, lead ou prospect.
C’est l’action d’individualiser les actions marketing en fonction de chaque projet. Il (le marketing individualisé) a profité de l’essor des nouvelles technologies et d’Internet pour améliorer ses champs de compétences. Ces évolutions lui ont permis de proposer une personnalisation marketing totale – notamment grâce au stockage et à l’exploitation de données informatiques. Il place ainsi la gestion de la relation client au cœur de la stratégie marketing.
Les enjeux du marketing individualisé
Personnaliser votre stratégie marketing permet donc d’être en accord avec les exigences des consommateurs, mais pas que…
Une amélioration du taux de conversion
Lorsque vous ciblez exactement les besoins de votre audience, vos visiteurs seront plus enclins à se renseigner sur vos produits puis à passer à l’acte d’achat. Indéniablement, cela aura donc aussi des incidences positives sur vos ventes ! En plus, un client satisfait aura tendance à parler de vous et à repasser commande. Le marketing personnalisé contribuera donc à votre fidélisation client, et au gain de nouveaux clients.
Une amélioration de votre image de marque
En soignant vos relations clients, vous véhiculerez une meilleure image de votre marque. C’est positif à tous les niveaux ! Une bonne image de marque vous sera en effet utile pour recruter des clients, bien sûr, mais également pour nouer des partenariats ou bien pour donner envie à des candidats de postuler chez vous.
Un pacte de confiance
L’individualisation est une manière intéressante de faire du marketing car elle stimule la confiance du consommateur envers une marque et aura donc plus tendance à le fidéliser. Elle augmente les ventes mais tend également à améliorer l’image de marque d’une entreprise. Mettre en place une stratégie « one-to-one », c’est donc s’assurer le meilleur retour sur investissement (ROI) possible.
L’objectif du marketing personnalisé est de répondre à des besoins ciblés par la création d’une relation client privilégiée. Il s’agit d’une véritable relation win-win entre le consommateur qui voit son besoin satisfait sans perte de temps et l’entreprise qui gagne du temps mais aussi de l’argent en focalisant ses efforts sur des personnes sur lesquelles ils auront un réel impact.
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