Que deviendra l’approche client et le « user experience » dans un monde sans cookies et Comment les marques peuvent-elles continuer d’offrir la meilleure expérience digitale sur leurs sites et apps ? Ces dernières années, les navigateurs web s’accordent sur le fait de restreindre voire bloquer le stockage des informations des internautes visiteurs à des fins de protection des données personnelles. Quel sera l’impact à terme de ces mesures sur les stratégies de marketing digital ? Comment les entreprises peuvent-elles continuer d’offrir la meilleure expérience digitale sur leurs sites et applications ?
C’est quoi un cookie?
Un cookie ou témoin de connexion est défini par le protocole de communication HTTP comme étant un petit texte envoyé par un serveur HTTP à un client HTTP, que ce dernier renverra les prochaines fois qu’il se connectera aux serveurs partageant le même nom de domaine. C’est un fichier déposé par le navigateur sur votre ordinateur lorsque vous surfez sur le web.
Les cookies vous offrent la possibilité de conserver les préférences, garder connectée une session ou de vous proposer du contenu personnalisé. Ils conservent les données comportementales des utilisateurs et sont au coeur des dispositifs de publicité ciblée sur le web. Par exemple, lorsque vous naviguez sur plusieurs sites de chaussures, vous allez être confronté à des publicités sur la thème des chaussures par la suite en raison des données contenues dans vos cookies. Il existe cependant deux types de cookies:
- Les cookies « internes » sont déposés par le site consulté par l’internaute, plus précisément sur le domaine du site. Ils peuvent être utilisés pour le bon fonctionnement du site ou pour collecter des données personnelles afin de suivre le comportement de l’utilisateur et servir à des finalités publicitaires.
- Les cookies « tiers » sont les cookies déposés sur des domaines différents de celui du site principal, généralement gérés par des tiers qui ont été interrogés par le site visité et non par l’internaute lui-même : ces cookies peuvent aussi être nécessaires au bon fonctionnement du site mais ils servent majoritairement à permettre au tiers de voir quelles pages ont été visitées sur le site en question par un utilisateur et de collecter des informations sur lui notamment à des fins publicitaires.
Quelles alternatives aux cookies?
Il existe plusieurs alternatives à l’utilisation des cookies. Nous y reviendrons en détails dans un prochain article.
Une plateforme de données client pour un parcours client sur mesure
Concrètement, une CDP est un système perfectionné de gestion des contacts, spécialement conçu pour les besoins de données à grande échelle et en temps réel des professionnels du marketing contemporains qui exercent leurs activités en ligne. La CDP se charge de collecter des données, de les harmoniser, de les activer et d’en extraire des informations permettant un parcours client sur mesure et des moments de contact pertinents, indépendamment du canal. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises utilisent une plateforme de données client (Customer Data Platform ou CDP).
Instaurer une économie de confiance
Si les internautes veulent une expérience personnalisée, ils n’en demeure pas moins qu’ils tiennent à avoir la main mise sur l’utilisation qui est faite de leurs données. Ils attendent de la part des entreprises un traitement totalement transparent des informations qu’ils partagent. Pour cette raison, ils cherchent désormais à interagir avec des marques en qui ils ont vraiment confiance.
Conscientes de cette problématique, de nombreuses entreprises ont entrepris un changement dans leur manière d’enrichir l’expérience client, notamment en s’appuyant sur la first-party data. Il s’agit de données déclaratives recueillies dans le cadre de leurs relations directes avec leur clientèle, comme l’adresse e-mail ou la date d’anniversaire. La valeur réside bien évidemment dans le partage de données entre plusieurs marques, mais la confiance du consommateur doit rester au cœur de cette approche.
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