Dans la plupart des entreprises, l’alignement du travail des commerciaux avec celui de l’équipe marketing n’est pas assez abouti. Il en résulte une perte d’efficacité commerciale.
On parle beaucoup de l’évolution du marketing, alors que le marketing ne saurait performer sans le commercial. Entre le marketing et le commercial, le smarketing ne choisit pas mais contribue à rapprocher les deux. Les nouvelles techniques du marketing d’aujourd’hui doivent influencer le commercial. Les équipes marketing et commerciales doivent plus que jamais travailler ensemble, à chaque étape. On vous en parle dans cet article.
Qu’est-ce qu’une approche Smarketing?
L’évolution du comportement et des attentes de l’acheteur impose au Marketing et au commercial de collaborer pour générer plus de leads et convertir plus de clients potentiels.
Le Smarketing désigne l’alignement des sales et du marketing: sales + marketing =Smarketing.
Elle vise à s’assurer que ces deux départements travaillent en synergie pour atteindre le même objectif.
Le smarketing consiste à coordonner l’ensemble des actions commerciale et marketing, destinées à aider le client à visualiser la manière dont vos offres vont résoudre son problème, répondre à son enjeu, contribuer à l’atteinte de son objectif.
L’expérience client
Un client ne fait généralement pas la différence entre une marque et ses représentants : Suite à une mauvaise expérience, c’est l’entreprise qui en pâtit. et très souvent c’est une déferlante de critique sur les réseaux sociaux (bad buzz) . C’est le lieu donc de réunir les action marketing et commerciales pour mieux satisfaire les clients.
Cette satisfaction passe par :
- La compréhension des usages des offres, Cette connaissance s’obtient en interrogeant les clients directement, le service client, les commerciaux eux-mêmes.
- La mise en œuvre harmonieuse des services et des produits pour en garantir l’usage, et donc le réachat.
- La fidélité aux engagements : en termes de qualité de produits, de conseil, de SAV…
Pourquoi intégrer le Smarketing dans votre stratégie digitale?
L’approche Smarketing est devenue la solution la plus efficace pour réunir à la même table, les équipes commercial et marketing.
Dans une logique de Smarketing, équipes commerciales et marketing travaillent donc en harmonie, partagent une même vision et poursuivent le même objectif. Les deux services forment un pôle uni dans l’effort comme dans la récompense. Ils parlent le même langage, communiquent ouvertement, coordonnent chaque action et en analysent les retombées ensemble pour ajuster leur stratégie.
Si les objectifs sont partagés et le niveau de résultat visible par tous, chaque équipe peut voir comment l’autre équipe performe et peut effectuer des ajustements en temps réel et en fonction de ces informations.
Le smarketing premier vecteur d’une synergie basée sur des valeurs communes
Il est importer d’impliquer vos commerciaux dans la création des contenus parce qu’ils sont les personnes en contact direct avec les clients et prospects. Pour atteindre de façon efficiente vos objectifs de croissance, il faut que les équipes fournissent un effort commun, de sorte à créer une révolution sur la vente, en adoptant notamment un discours en rapport avec les attentes de vos personas.
En résumé, il ne noter que les départements marketing et commercial d’une entreprise ont les mêmes objectifs. Ces professionnels travaillent ensemble pour une mission commune. Le smarketing permet en réunissant le marketeur et le commercial, d’atteindre les objectifs de l’entreprise et les combler les atteintes des clients.
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